LovelyStay unifica operação na Madeira sob identidade única

A LovelyStay acaba de anunciar a unificação da sua operação na Madeira sob a marca LovelyStay. Desde o primeiro semestre de 2023, após a aquisição da MHM (Madeira Household Management), a empresa portuguesa usava a designação MHM by LovelyStay.

Representando muito mais do que uma simples mudança de identidade, este momento consolida o modelo operacional da empresa, centrado na qualidade do serviço, na proximidade com os proprietários e na valorização contínua dos ativos, uma vez que o acompanhamento aos proprietários é reforçado, através de equipas dedicadas de gestão de conta e de um conhecimento mais aprofundado de cada propriedade. Além disso, a LovelyStay adquiriu ainda um novo espaço para a criação de uma lavandaria interna e aumentou o controlo, a rapidez e a consistência do serviço de limpeza, indica a empresa, que integra o grupo Ando Living.

A experiência do hóspede também não foi esquecida, tendo sido introduzidas equipas de apoio 24/7 e sistemas adicionais de verificação e proteção, o que permite uma segurança mais avançada para as propriedades sob gestão. 

Citado na nota, Miguel Marinho Soares, Diretor da LovelyStay em Portugal, afirma que, “apesar do que muitas vezes se diz, nem todas as empresas perdem qualidade à medida que crescem”, pois, no caso da LovelyStay, “tem significado precisamente o contrário: mais equipa, mais estrutura e mais atenção a cada casa”. “Crescer permitiu-nos reforçar a operação e estar ainda mais próximos dos proprietários, sem comprometer a qualidade do serviço”, sublinha o responsável.

Ativos madeirenses com melhorias de desempenho

Entre 2023 e 2025 registaram-se melhorias nos principais indicadores do desempenho dos ativos sob gestão na Madeira:

• Crescimento de 43% no portefólio de propriedades;
• Aumento de 60% na receita global, de 6,5 milhões de euros para 10,5 milhões;
• Subida de 19% na taxa de ocupação, de 62% para 74%;
• Crescimento de 49% no RevPAR, de 103 euros para 154;
• Melhoria do ‘rating’ médio das propriedades para 4,76 estrelas.

“Mais do que crescer por crescer, os últimos anos foram dedicados a consolidar a operação, elevar padrões e construir uma estrutura mais sustentável e preparada para o futuro. O foco esteve na qualidade do serviço, na auditoria e otimização dos processos, no bem-estar das equipas e na proximidade aos proprietários e hóspedes. É essa base que hoje nos permite crescer com maior consistência, capacidade de execução e responsabilidade”, refere o Diretor da LovelyStay em Portugal.

Proprietários e hóspedes sem impacto resultante da transição

Os serviços prestados a proprietários e hóspedes não sofrem qualquer alteração com a adoção da marca LovelyStay, como garante Miguel Marinho Soares: “Para os proprietários, esta mudança traduz-se essencialmente numa nova designação. A equipa, o acompanhamento e o serviço mantêm-se, agora integrados numa estrutura mais ampla, com maior capacidade operacional e mais recursos. Ao longo deste processo, foi com muito orgulho que promovemos também vários elementos-chave da equipa local a posições de maior responsabilidade, reconhecendo o papel determinante que tiveram no percurso da MHM e que continuam a ter hoje na LovelyStay”.